Otázka – odpověď

MistrHouse je intuitivní online platforma, kde klienti a zkušení specialisté spojují své síly k řešení nejrůznějších úkolů. Potřebujete opravit kapající kohoutek, provést revizi elektroinstalace, sestavit nábytek z Ikey nebo zajistit bezpečné stěhování? Potřebujete posekat trávník, prořezat stromy nebo založit nový záhon? Zde snadno najdete řemeslníky, kteří si poradí s jakoukoli prací. Nabízíme širokou škálu služeb v 50+ oborech a na výběr máte přes 100 prověřených specialistů – od hodinového manžela až po specializované řemeslníky.

Pro klienty je MistrHouse skvělé řešení, když potřebují rychle vyřešit běžné domácí starosti nebo i neobvyklé úkoly bez zbytečného stresu. Už žádné shánění kutilů po známých ani nekonečné pročítání recenzí na internetu. Stačí popsat, co potřebujete, a systém vám vybere spolehlivého řemeslníka, který odvede kvalitní práci v dohodnutém termínu. Potřebujete, aby vám instalatér opravil kapající kohoutek? Elektrikář zapojil spotřebiče? Nebo vás čeká stěhování? Tady se můžete spolehnout: naši specialisté jsou opravdoví profesionálové.

Pro řemeslníky a firmy je MistrHouse stabilním zdrojem zakázek a novou příležitostí k růstu. Na platformě se denně zadává až 30 nových poptávek, takže profesionálové si mohou rychle najít nové klienty a zvýšit si příjmy. Bez ohledu na specializaci, ať už jde o drobné opravy nebo velké projekty, získávají řemeslníci přístup k zakázkám, které maximálně odpovídají jejich dovednostem.

Když vám od MistrHouse dorazí do zpráv nová zakázka, je potřeba jednat pohotově. Ozvěte se klientovi co nejdřív. Čím rychleji, tím lépe. Můžete si vybrat způsob, který vám nejvíc vyhovuje: zavolat, napsat do messengeru, poslat SMS nebo kontaktovat klienta přímo přes aplikaci. Hlavní je stihnout to do pěti minut. Není to jen formalita, ale reálně vám to pomůže zakázku získat a ukázat klientovi, že jste spolehlivý profesionál.

Jakmile navážete kontakt, ujasněte si všechny podrobnosti poptávky. Zjistěte, co všechno je potřeba provést, požádejte o fotku nebo video, abyste si udělali lepší představu, a zjistěte si, kde se bude práce provádět. Podle těchto informací si můžete udělat obrázek o rozsahu práce, náročnosti úkolu, odhadnout cenu a rovnou ji klientovi sdělit. Pokud klient souhlasí, domluvte se na termínu, který bude vyhovovat oběma stranám.

Jakmile se s klientem domluvíte, nezapomeňte o tom informovat MistrHouse. Stačí krátká zpráva, například „Domluveno“, „Čekám na další podrobnosti“, „Klient se zatím neozval“ nebo „Už vyrážím“. Pokud k dohodě nedojde, nic se neděje – jednoduše vysvětlete důvod. Může to být například „Klient to zrušil“, „Moc drahé“ nebo „Potřebuje si to ještě rozmyslet“. Důležité je, aby informace byly pravdivé a přesné.

Před samotným odjezdem k zakázce se s klientem ještě jednou spojte, abyste si ujasnili všechny detaily a ujistili se, že domluva platí. V den realizace přijďte včas, odveďte kvalitní práci a inkasujte platbu přímo od klienta. Peníze si můžete vzít v hotovosti nebo převodem na účet. A pokud klient požádá o účtenku nebo fakturu, nevyhýbejte se tomu, je to vaše povinnost.

Po dokončení práce informujte MistrHouse, že je hotovo. Ve zprávě uveďte konečnou cenu, včetně případných nákladů na materiál a doprav.

Jednou za týden až čtrnáct dnů dostanete od MistrHouse tabulku s přehledem všech splněných zakázek a příjmech. Tyto údaje si zkontrolujete a potvrdíte, počemž vám bude vystavena faktura za provizi za zprostředkování. To je potřeba pro zajištění transparentnosti všech plateb a aby nám nic neuniklo.

Tento přístup vám pomáhá mít vše pod kontrolou, být ve spojení a budovat důvěru jak s klienty, tak s naší společností. Je to přehledné a férové.

• Prověřujeme řemeslníky. U specialistů si ověřujeme doklady. Pokud je vše v pořádku, v profilu se objeví odznak „Ověřené doklady“. Pomůže vám to vybrat si spolehlivého odborníka.
• Zveřejňujeme jen pravdivé recenze. Recenze píší pouze klienti, kteří s danými řemeslníky skutečně spolupracovali. Žádné proplacené výmysly – jen reálné zkušenosti.
• Dbáme na dodržování pravidel. Pokud někdo poruší podmínky, nezůstane to bez povšimnutí. Takoví uživatelé budou zablokováni. Pomáháme ve složitých situacích.
• Pokud by se něco pokazilo, naše podpora je vám vždy k dispozici. Napište nám na manager@misrthouse.cz a my vše vyřešíme.

1. Ověřte totožnost řemeslníka. Požádejte řemeslníka o prokázání se nebo si ověřte jeho registraci. Ať víte, jestli před sebou máte toho, s kým jste se domluvili.
2. Uzavřete smlouvu. To je důležité u větších zakázek. Obě strany tak budou mít klid.
3. Vyžádejte si doklad o platbě. Pokud platíte zálohu nebo předáváte věci k opravě, uchovejte si o tom doklad.
4. Potvrďte převzetí díla podpisem a potvrzení uchovejte. Tím si chráníte svá práva.
5. Informujte se o záruce. Někteří řemeslníci poskytují na své služby záruku. Zjistěte si to předem.

• MistrHouse nepřijímá platby. Peníze vám klienti platí napřímo. Jakékoli žádosti o platbu prostřednictvím naší platformy jsou podvod.
• Nikomu neposkytujte údaje o své platební kartě. V žádném případě nesdělujte klientům údaje o platební kartě, pokud o ně požádají. Může jít o podvod.
• Komunikací v chatu snížíte riziko setkání s nepoctivými klienty.
• Pozor na externí odkazy. Vždy si předem ověřujte, kam odkaz vede. Podvodníci často vytvářejí falešné webové stránky.
• U větších zakázek uzavírejte smlouvu. Je to nezbytný krok, díky kterému budou veškeré podmínky jasně stanoveny.

Vyberete si požadovanou službu. Na platformě MistrHouse popíšete svůj požadavek a odešlete ho. Náš manažer vaši poptávku rychle zpracuje a předá ji vhodnému specialistovi.

Řemeslník vás kontaktuje, aby si s vámi upřesnil detaily. Domluví se s vámi na podmínkách, ceně a termínu provedení. Po dokončení zakázky zaplatíte řemeslníkovi napřímo. Nakonec můžete přidat hodnocení. Vaše komentáře pomáhají ostatním vybrat si ty nejlepší odborníky.

Jakmile se nová zakázka objeví v systému MistrHouse, okamžitě je rozesílána řemeslníkům do zpráv. Pokud řemeslník nereaguje déle než pět minut, je zakázka automaticky předána jinému specialistovi. Proto zde platí, kdo dřív přijde, ten dřív mele. Potvrdit zájem o zakázku je velmi snadné: stačí napsat krátkou odpověď, například „OK“, „Beru“ nebo „Kontaktuju klienta“. Pokud specialista nebude reagovat na zakázku, systém to vyhodnotí jako odmítnutí a klient bude předán jinému zájemci o zakázku.

V upozornění najdete všechny důležité informace: jméno klienta, telefonní číslo a stručný popis práce. To bohatě stačí k rychlému odhadu rozsahu práce a položení upřesňujících otázek během telefonátu. Hlavně s tím neotálejte. Čím dříve se s klientem spojíte, tím lépe pro všechny. Nezapomeňte, že první dojem se tvoří během několika vteřin a na vašem profesionálním přístupu a slušném vystupování hodně záleží.

Stává se, že na jednu zakázku zareaguje hned několik řemeslníků. V takovém případě rozhoduje klient. Vybere si toho, kdo působil nejvíce přesvědčivě, kladl otázky k věci a celkově v něm vzbudil větší důvěru. Proto je důležité nejen odpovědět jako první, ale ukázat, že se ve svém oboru vyznáte a jste připraveni pomoci bez zbytečných okolků.

1. Navštivte webové stránky MistrHouse.cz a vyberte si způsob komunikace – Viber, WhatsApp nebo Telegram. V chatu s námi můžete probrat veškeré detaily vaší zakázky.
2. Využijte chatbota přímo na našich stránkách. Je to rychlé a pohodlné.
3. Klikněte na tlačítko „Zadat poptávku“ a vyplňte krátký formulář. Uveďte své kontaktní údaje a stručně popište, co potřebujete. My se vám následně ozveme.
4. Pokud vám to vyhovuje více, zavolejte nám na telefonní číslo +420 774 690 831.

Pokud zanecháte na sebe číslo, řemeslník vás bude moci neprodleně kontaktovat. Tento krok je nezbytný pro upřesnění detailů zakázky, adresy nebo domluvení termínu. Je to pohodlné a šetří to čas.

Garantujeme naprosté soukromí. Vaše číslo neposkytneme třetím stranám a nebude použito pro reklamní účely. V MistrHouse respektujeme vaše soukromí.

1. Recenze. Zveřejňujeme pouze skutečné recenze od klientů. To je záruka, že jsou informace pravdivé.
2. Hodnocení. Čím vyšší hodnocení, tím více spokojených klientů řemeslník má. To je dobré vodítko.
3. Profil. Profil ukazuje zkušenosti řemeslníka, jeho dovednosti, certifikáty a ukázky práce. Profily a doklady ověřujeme, abyste uvedeným informacím mohli plně důvěřovat.

• Prostřednictvím karty SmartAp (pomocí NFC). Vaše hodnocení se poté zobrazí na Googlu.
• Na našich webových stránkách v sekci „Hodnocení“..
• V našem profilu na sociálních sítích.

Řemeslníci na platformě pracují jako soukromníci. Nejsou tedy zaměstnanci MistrHouse. Z tohoto důvodu je odpovědnost za kvalitu poskytnutých služeb je pouze na nich.

Úkolem MistrHouse je ověřování profilů, hodnocení a oprávnění řemeslníků. Pokud obdržíme více stížností na některého poskytovatele služeb, jeho profil bude smazán.

• Ověření totožnosti řemeslníka. Jméno v občance se musí shodovat s údaji v profilu.
• Pokud místo domluveného řemeslníka dorazí někdo jiný, odmítněte službu a informujte nás o této situaci.
• Dohodněte si rozsah prací, termíny a konečnou cenu. Na našich webových stránkách naleznete vzor smlouvy.
• Podepisujte protokol o převzetí díla po každé dokončené etapě poskytované služby.
• Pokud předáváte peníze nebo věci, vyžádejte si potvrzení.

• Záznamy hovorů. Pokud jste o podmínkách spolupráce jednali telefonicky, nahrávka hovoru bude dostačujícím důkazem.
• Snímky obrazovky (screenshoty) konverzace. E-maily nebo zprávy, kde jsou zaznamenány dohody, termíny nebo detaily objednávky.
• Fotografie. Například snímky „před“ a „po“ provedení prací, které dobře ukazují výsledek.
• Další materiály. Akceptujeme cokoliv, co může pomoci zjistit pravdu.

Na MistrHouse zveřejňujeme pouze recenze, které prošly moderací. Záleží nám na tom, aby klienti dostávali objektivní informace a mohli naší platformě důvěřovat.

Pokud jste se rozhodli objednávku zrušit, je důležité nám to dát vědět včas. Postupujte následovně:
1.  Kontaktujte řemeslníka. Zavolejte nebo napište specialistovi, se kterým jste se domlouvali, a sdělte mu, že zakázku rušíte.
2.  Zrušení na platformě. Napište o zrušení prostřednictvím platformy MistrHouse, abychom to mohli potvrdit i my.
I v takových situacích jsme vám vždy připraveni pomoci, a pokud narazíte na jakékoli potíže, neváhejte se na nás obrátit.

Velmi pečlivě posuzujeme služby, které umožňujeme na platformě zadávat.

• Některé poptávky musíme odmítat. Důvody mohou být různé: Nebezpečné nebo nezákonné. Některé práce mohou být nebezpečné nebo porušovat zákony ČR, proto je nepovolujeme.
• Vyžadující vysokou kvalifikaci. Existují druhy prací, které vyžadují specializované znalosti a zkušenosti. Ne vždy můžeme prověřit, zda všichni řemeslníci na naší platformě mají pro takové úkoly potřebnou kvalifikaci.

Děláme to proto, abychom vás ochránili a zajistili vysokou kvalitu služeb. Před zadáním objednávky se prosím seznamte s pravidly a obchodními podmínkami.